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Training for system, by the hour.
LUCION
Lucion : Our Brand. We are passionate about education and assiting business owners develop and innovate their companies. We implement integral and digital solutions that increase the productivity of our clients.
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PLAN DE ATENCION MENSUAL PREMIUM
Con el Plan de Atención Mensual Premium, asegura un soporte técnico avanzado y personalizado para tu servidor y sistemas de Odoo Enterprise SaaS. Este plan está diseñado para maximizar la eficiencia y el rendimiento de tu negocio, ofreciendo soporte proactivo del servidor, resolución rápida de errores, y seguimiento constante a proveedores. Disfruta de atención personalizada, acceso 24/7 a documentación detallada y reuniones semanales por Zoom para atender todas tus dudas y capacitaciones en el sistema. ¡Asegura el éxito y crecimiento continuo de tu negocio con nuestro Plan de Atención Mensual Premium!
Términos y Condiciones de Uso
INFORMACIÓN RELEVANTE
Es requisito necesario para la adquisición de los servicios que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento. Todas los servicios que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones. En algunos casos, para adquirir un servicio, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña. El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la solicitud de alguno de nuestros servicios. Lucion no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros. Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico. Los precios de los servicios ofrecidos en este Sitio Web es válido solamente en las compras realizadas en este sitio web.
LICENCIA
Lucion a través de su sitio web concede una licencia específica por un lapso de tiempo definido para que los usuarios utilicen los servicios con el fin de lograr la acreditación de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento.
USO NO AUTORIZADO
En caso de que aplique (para venta de software, templates, u otro producto de diseño y programación) usted no puede colocar uno de nuestros productos, modificado o sin modificar, en un CD, sitio web o ningún otro medio y ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo.
PROPIEDAD
Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros productos, modificado o sin modificar. Todos los servicios son propiedad de los proveedores del contenido. En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros servicios se proporcionan sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita. En ningún momento esta compañía será responsable de ningún daño incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros servicios.
REEMBOLSO Y GARANTÍA
Una vez concluido el servicio solicitado, no realizamos reembolsos después de que se envíen los resultados, usted tiene la responsabilidad de entender antes de solicitarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de solicitarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al servicio prestado. Hay algunos servicios que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía sólo se hará efectiva cuando el software se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de origen y funcionamiento en condiciones normales de los servicios y sólo se harán efectivos estos términos si el software ha sido usado correctamente.
PRIVACIDAD
Lucion garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Puede revisar más a detalle en nuestraPOLÍTICA DE PRIVACIDAD. Lucion reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.
Plan de Atención Mensual Premium
Este plan premium está diseñado para proporcionar un soporte técnico avanzado y personalizado para el servidor y sistemas de Odoo Enterprise SaaS, asegurando la máxima eficiencia y rendimiento de tu negocio.
Incluye:
1) Soporte Proactivo del Servidor: Trabajamos de forma preventiva en temas del servidor para evitar actualizaciones disruptivas y asegurar la estabilidad de tu sistema.
2) Resolución de Errores: Al detectar errores, trabajamos de manera incansable hasta resolverlos, garantizando la continuidad de tu operación.
3) Seguimiento a Proveedores: Damos seguimiento a proveedores terceros de aplicaciones/módulos para asegurar la compatibilidad y funcionamiento óptimo.
4) Atención Personalizada: Disponible de 9am a 5pm (GMT -6) lunes a viernes, sábados de 9am a 2pm, garantizando respuestas en un máximo de 24 horas.
5) Acceso a Documentación: Accede a nuestra documentación detallada y tutoriales 24/7 para resolver dudas menores de manera autónoma.
6) Reuniones Semanales por Zoom: Incluye 4 horas de atención al mes (1 hora cada semana) por Zoom para atender dudas o capacitaciones en el sistema.
Adicionales:
1) Tickets de Soporte 24/7: Levanta tickets de soporte en cualquier momento y accede a nuestra documentación en línea las 24 horas del día.
2) Reportes Mensuales: Recibe reportes mensuales sobre el estado del servidor y el sistema.
3) Horas de Servicio Adicionales: Opción para comprar más horas de servicio según se necesite.
Notas:
1) La hora de atención incluida no se puede dedicar a desarrollo o modificaciones a código.
2) Es importante destacar que existe una distinción clara entre un error del sistema y las consultas sobre cómo realizar ciertas operaciones dentro del sistema.
Consultas de Operación: Si se reporta una dificultad que resulta ser una consulta sobre cómo realizar una tarea específica dentro del sistema, esto se clasificará como una solicitud de capacitación. Si ya se han consumido las horas de capacitación mensuales incluidas en su plan, puede optar por trasladar esta consulta al siguiente mes o adquirir horas de capacitación adicionales.
Errores del Sistema: En caso de identificar un error genuino dentro del sistema después de nuestro análisis, este será atendido de inmediato como parte de nuestro compromiso de soporte técnico, sin afectar sus horas de capacitación asignadas.
Este enfoque asegura que cada solicitud reciba la atención adecuada según su naturaleza, garantizando tanto la resolución eficiente de errores como el apoyo continuo para el uso óptimo del sistema.
Asegura el máximo rendimiento y eficiencia de tu sistema con nuestro Plan de Atención Mensual Premium, brindando el soporte técnico especializado y personalizado que tu negocio necesita para prosperar.
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