Términos y Condiciones del Servicio de Soporte CRM de Lucion

Definiciones:

• "Lucion": Se refiere a al empresa, Lucion, que actúa como proveedor de servicios de soporte y consultoría para el CRM de Odoo.

• "Cliente": Cualquier individuo o entidad que haya acordado recibir servicios de Lucion.

• "Odoo": Se refiere al software de gestión empresarial desarrollado y mantenido por Odoo S.A.

• "Servicio de Soporte Continuo": Servicios proporcionados por Lucion que incluyen asistencia técnica y consultoría para el uso del CRM de Odoo, pero no capacitaciones adicionales.

• "Orientación": Las 3 horas de orientación y asesoria inicial proporcionadas por Lucion para mostrar al cliente a utilizar el sistema CRM de Odoo.

• "Capacitación Adicional": Cualquier servicio de capacitación o consultoría proporcionado por Lucion más allá de la orientación inicial de 3 horas.

• "Sistema CRM de Odoo": La herramienta de gestión de relaciones con clientes proporcionada por Odoo y para la cual Lucion ofrece servicios de soporte y orientación.
  
  

¿Qué es Odoo?

Odoo es una suite de aplicaciones de negocio de código abierto que cubre una amplia gama de necesidades empresariales, como CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), ventas, inventario, contabilidad, y más. Se caracteriza por su modularidad, lo que significa que las empresas pueden empezar con un conjunto básico de aplicaciones y agregar más funcionalidades según crezcan sus necesidades.

Odoo en Línea

Odoo en línea se refiere a la versión alojada en la nube de Odoo, también conocida como Software como Servicio (SaaS). Esta versión es mantenida y actualizada por Odoo S.A., la empresa detrás de Odoo. Los usuarios acceden a Odoo a través de un navegador web, y todos los datos se almacenan en los servidores de Odoo. Esta opción es popular entre pequeñas y medianas empresas debido a su bajo costo inicial y facilidad de implementación.

Modelos de Cobranza de Odoo

Plan Estándar (SaaS):

• En el modelo SaaS de Odoo, los clientes pagan una suscripción mensual o anual.

• El precio varía según el número de usuarios y las aplicaciones adicionales que se utilicen.

• Este plan incluye alojamiento, mantenimiento y actualizaciones automáticas realizadas por Odoo.

Plan Personalizado:

• Hosting Online (SaaS Personalizado): Similar al plan estándar, pero permite una mayor personalización y a veces integraciones específicas. Este plan podría tener un costo adicional dependiendo de las personalizaciones requeridas.

• On-Premise: En este modelo, Odoo se instala y se ejecuta en los servidores del cliente o en un servidor privado contratado por el cliente. Ofrece más control y personalización, pero requiere de un equipo de TI para el mantenimiento y la actualización del software.

• Odoo.sh: Es una plataforma específica de Odoo que combina la facilidad de uso del SaaS con la posibilidad de desarrollar y usar aplicaciones personalizadas. Es ideal para empresas que necesitan personalizaciones específicas pero no quieren manejar la infraestructura de hosting por sí mismas.

En todos los modelos, Odoo ofrece un soporte técnico básico, pero la extensión y profundidad del soporte pueden variar. Para detalles específicos sobre precios y características, siempre es mejor referirse directamente al sitio web de Odoo o contactar a un representante de ventas de Odoo para obtener información actualizada y específica para las necesidades de cada empresa.

Terminos y Condiciones

1. Relación con Odoo: Lucion actúa como socio oficial de Odoo, proporcionando servicios de soporte y asesoramiento para el uso de la plataforma CRM de Odoo. Lucion no es el propietario ni el desarrollador del CRM de Odoo y, por lo tanto, no es responsable de su funcionamiento o disponibilidad.
   
   

2. Servicios Ofrecidos por Lucion:

   1. Orientación y Capacitación Inicial: Lucion proporcionará 3 horas de orientación sobre el uso del sistema CRM de Odoo. Esto incluye explicaciones sobre las funcionalidades básicas, como el alta de contactos, la personalización del sistema, la programación de actividades y la personalización de plantillas de correo electrónico.

      1. Modalidad de Entrega: Las sesiones de orientación se brindarán remotamente a través de video llamada.
         

      2. Grabación de Sesiones: Cada sesión será grabada y la grabación se entregará al cliente para su referencia futura.

      3. Programación de Sesiones : Los horarios de las sesiones se acordarán previamente con el cliente. El cliente tiene la opción de utilizar las 3 horas en una sola sesión o dividirlas en varias sesiones.
         

      4. Participantes en la Llamada : El cliente puede incluir a cualquier miembro de su equipo en la video llamada.
         

      5. Recomendaciones para la Conexión : Para maximizar el aprovechamiento del tiempo, se recomienda que todos los participantes se conecten desde un dispositivo inteligente con una conexión a internet estable y en un entorno sin ruidos ni distracciones.
         

   2. Capacitación Adicional: En caso de que el cliente requiera más horas de capacitación o desee servicios de gestión más profundos, puede solicitar asesoría adicional con Lucion, sujeta a disponibilidad y posibles costos adicionales.

   
   

3. Soporte Continuo de 12 Meses:  Lucion ofrecerá 12 meses de soporte continuo. Esto incluye asistencia con dudas sobre el funcionamiento y uso del sistema CRM de Odoo, resolución de errores, y asistencia para agregar nuevos usuarios.

   Es importante aclarar que el soporte continuo no incluye capacitaciones adicionales.
   
   

4. Oferta de Odoo: Según la oferta actual de Odoo, se proporciona acceso gratuito a una aplicación por cliente de por vida. Lucion no es responsable de la continuidad o cambios en esta oferta de Odoo. La oferta también incluye usuarios ilimitados dentro de esta aplicación gratuita.
   
   

5. Expansión del Servicio de Odoo: Los clientes pueden optar por expandir su uso del CRM de Odoo a otras funcionalidades, lo cual puede incurrir en costos adicionales por parte de Odoo. Una vez que se añade una funcionalidad adicional, la oferta gratuita anterior se vuelve nula y Odoo comenzará a cobrar una cuota por usuario. Los precios y términos específicos de este servicio expandido pueden ser consultados en página web de Odoo.
   
   

6. Términos y Condiciones de Odoo: Recomendamos a los clientes revisar los términos y condiciones de Odoo, disponibles en Términos y Condiciones de Odoo, para una comprensión completa de su relación con Odoo.
   
   

7. Política de Privacidad de Odoo: Dado que los datos del cliente estarán almacenados en los servidores de Odoo, los clientes deben revisar la política de privacidad de Odoo, disponible en Política de Privacidad de Odoo.
   
   

8. Limitaciones de Responsabilidad de Lucion: Lucion no será responsable de cualquier problema directamente relacionado con el software de Odoo, incluyendo, pero no limitado a, la funcionalidad del CRM, problemas técnicos, o cambios en la política de precios de Odoo.