SOPORTE

La aplicación Soporte de Lucion Uno es una solución completa de gestión de servicios que permite a las empresas proporcionar soporte eficiente y eficaz a sus clientes. Esta herramienta ayuda a las empresas a gestionar, priorizar y resolver rápidamente los tickets de soporte.

Aquí hay un resumen más detallado de las funcionalidades:

Gestión de Tickets: Los usuarios pueden crear, asignar y rastrear tickets de soporte desde una sola interfaz. Los tickets pueden ser creados manualmente, o pueden ser generados automáticamente a partir de correos electrónicos de clientes.

Asignación Automática de Tickets: La aplicación permite la asignación automática de tickets a los miembros del equipo de soporte basándose en ciertas reglas, como la carga de trabajo actual, las habilidades y la disponibilidad.

SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio): Los usuarios pueden definir SLAs para asegurar que los tickets de soporte se resuelvan en un tiempo determinado. La aplicación rastrea los SLAs y notifica a los usuarios si se incumple un SLA.

Soporte Multicanal: Los tickets de soporte pueden ser creados a través de varios canales, incluyendo correo electrónico, sitio web, chat en vivo, y más. Los tickets de todos los canales se consolidan en una única interfaz para una fácil gestión.

Integración con Otras Aplicaciones: La aplicación Soporte se integra perfectamente con otras aplicaciones de Lucion Uno como CRM, Ventas, Facturación, y más. Esto permite un flujo de trabajo eficiente y consistente a través de todas las aplicaciones.

Informes y Análisis: La aplicación ofrece informes detallados y análisis sobre el rendimiento del soporte al cliente. Los usuarios pueden ver fácilmente métricas clave como el tiempo medio de resolución de tickets, la satisfacción del cliente, y más.

La aplicación Soporte de Lucion Uno puede ser un activo valioso para cualquier empresa que busque mejorar su soporte al cliente y aumentar la satisfacción del cliente.