TERMINOS Y CONDICIONES
DEFINICIONES
Estas definiciones aplican a todo este documento y a la totalidad de documentos que hagan referencia a este documento.
Bug: Error o fallo en un sistema de software que desencadena un resultado indeseado.
Cliente: A definirse en la cotización o documento que haga referencia a este documento.
Configuración: se refiere a cambios en parámetros de cualquier sistema diseñado para aceptar esos cambios sin necesidad de cambios en el código del programa. No incluye por tanto programación ni reprogramación.
CPC: Contacto Principal del Cliente. A definirse en el documento referente o en común acuerdo entre el cliente y el proveedor.
Documento: Cuando se mencione la palabra documento sin hablar de un documento referente se referirá a estos Términos y Condiciones.
Documento referente: se refiere a la cotización, contrato, documento o página web que haga referencia a estos Términos y Condiciones.
Liberación del sistema: Cuando el proveedor haya terminado los servicios de instalación, configuración, programación y capacitación incluidos en este contrato y los usuarios ya estén usando el sistema con operaciones reales se considerará el sistema liberado. Este documento también podrá referirse a la liberación del sistema simplemente como liberación.
Operaciones reales: Cuando los usuarios ya estén usando el sistema para los fines por los que fue desarrollado. Ejemplo: cuando ya capturen información real de clientes y proveedores y hagan uso de la misma para cumplir con trabajo distinto a las pruebas del sistema.
Programación: se refiere a la creación de pantallas, módulos, procesos o rutinas que no impliquen simplemente la modificación de componentes previamente existentes en el sistema original. Se requiere de al menos un programador con suficientes conocimientos para lo mismo.
Proveedor: LUCION y gente bajo las órdenes de LUCION. Este documento también podrá referirse al mismo como nosotros.
Reprogramación: se refiere a cambios a la programación de algún sistema y requiere de contar con al menos un programador con suficientes conocimientos para lo mismo.
Retrasos: Se consideran retrasos posponer juntas, capacitaciones, pagos o cualquier otra demora en cumplir cualquier condición indicada en este documento.
Soporte: Se refiere a Soporte Técnico (ver título Soporte Técnico).
Usuarios: todas las personas con permiso de usar el sistema excluyendo el Proveedor.
Usuarios avanzados: Personal del cliente que haya recibido todas las capacitaciones en el uso del sistema. No incluye personal del proveedor.
SERVICIO DE INSTALACIÓN DE SOFTWARE DE CODIGO ABIERTO
1. LA EMPRESA garantiza la correcta instalación y el adecuado funcionamiento de aquellos productos adquiridos por EL CLIENTE en sus establecimientos y cuya instalación EL CLIENTE haya encomendado y pagado a LA EMPRESA , y ésta última lo haya ejecutado a través de su Servicio Oficial de Instalaciones (en adelante SERVICIO INSTALACION ), todo lo anterior de conformidad a los siguientes términos.
LUCION
-en adelante
LA EMPRESA
- garantizará la instalación de los productos adquiridos, comprados y/o vendidos en su página web, en conformidad a las condiciones generales que pasan a expresarse y que
EL CLIENTE
, individualizado en el anverso de este instrumento declara conocer y aceptar en todas sus partes, firmando al final, en señal de aceptación, con todo, la sola invocación de garantía, hará prevalecer los siguientes términos.
1. LA EMPRESA garantiza la correcta instalación y el adecuado funcionamiento de aquellos productos adquiridos por EL CLIENTE en sus establecimientos y cuya instalación EL CLIENTE haya encomendado y pagado a LA EMPRESA , y ésta última lo haya ejecutado a través de su Servicio Oficial de Instalaciones (en adelante SERVICIO INSTALACION ), todo lo anterior de conformidad a los siguientes términos.
2.
La
garantía de instalación tendrá una vigencia de 1 año, contados desde la fecha de recepción conforme de la instalación por parte de
EL CLIENTE
-en caso de no existir tal recepción, el plazo se contará desde la fecha del encargo y pago del servicio-, y cubrirá hasta el monto efectivamente pagado por
EL CLIENTE
por concepto del producto adquirido y su instalación. Esta garantía no cubre lucro cesante, ni daño moral, tampoco se extiende a daños, perjuicios y/o perdidas que superen el monto antes indicado. Para invocar y hacer efectiva la garantía,
EL CLIENTE
deberá exhibir la correspondiente boleta o factura asociada al Número de Proyecto indicado más adelante, y el presente instrumento debidamente firmado.
3.
La garantía de instalación, se refiere al producto específico instalado –y cuando corresponda, que ésta sea dentro de norma-, la instalación de uno o más productos específicos, se realiza en el contexto de una empresa, con servidor pre-existente (
IONOS
); esta garantía no cubre las eventuales fallas o disconformidades de dicha servidor que son problemas afuera de control de
LA EMPRESA
(Que son problemas internos de la empresa de hosting). La garantía de instalación será valida solo por la ejecución de trabajos pagados a
LA EMPRESA
que figuran en el presupuesto de instalación, de no ser pagado el total del presupuesto y la adquisición en
LA EMPRESA
de los productos descritos para su ejecución, el trabajo ejecutado quedará sin garantía. El presupuesto y la garantía son válidos sólo cuando el producto y la instalación ha sido comprada/encargada y pagadas ambas en
LA EMPRESA
y se exhibe el respaldo de la boleta o factura de venta de materiales y servicios de instalación asociada a la presente Orden de Servicio. Cualquier negociación o tratativa directa entre EL CLIENTE y el contratista instalador dejará sin efecto la presente garantía.
4.
La presente garantía no responde por complicaciones que el
CLIENTE
ha tenido con un proveedor de desarrollo web o hosting antes de la contratación de
LA EMPRESA
. Es decir si quedaran en malas términos los previos proveedores y por alguna razón, se impide el proceso de proveer los accesos. Para efectuar la instalación, requerimos acceso al dominio y hosting, cualquier impedimento de ese proceso se puede atrasar la instalación y no seremos responsables por dicho atraso. Tampoco seremos responsable a tratar con terceros para resolver conflictos del
CLIENTE
y sus proveedores. Nuestro trato es únicamente con el
CLIENTE
.
CAPACITACIONES
Características comunes a todas las capacitaciones.
1. Solo incluyen lo que venga especificado en el documento referente.
2. Toda capacitación cotizada para 2 o más personas requiere que se dé a todos al mismo tiempo. Si se diera de manera separada a los asistentes el costo sube.
3. Solo podrán ser pospuestas:
a. Por condiciones escritas en este documento o el documento referente.
b. O si se acuerda a más tardar 24 horas antes de darse las mismas.
4. No podrá retrasar ni omitir pagos por atrasos o falta de capacitaciones si:
a. EL CLIENTE las pospone sin cumplir con alguna de las condiciones de este documento o del documento referente.
b. LA EMPRESA debiera posponerlas porque EL CLIENTE o el CPC no cumplieran con alguna condición de este documento o del documento referente.
5. Incluyen soporte técnico para dudas en los temas de la capacitación con las mismas características que lo listado en el título Soporte Técnico. Si la vigencia de este soporte no está especificada en el documento referente se asume que es de solo una semana a partir de que se termine de dar la capacitación.
6. En caso de requerir capacitación para más gente o material sería necesario recotizar.
7. No se podrá repetir cursos ni sesiones por personas que no hayan asistido en las fechas acordadas a menos que se pague un extra.
8. En caso de que alguna de las personas capacitadas no pueda asistir a la capacitación podrá ser sustituida por otra persona o posponer la capacitación de todos, pero no podrá ser devuelto el dinero por los que hayan faltado.
9. Se requiere que los asistentes a la capacitación ya sean personas que:
a. Sepan manejar Skype, Google Hangouts o Zoom y en casos extremos, sepan manejar a TeamViewer (para el soporte técnico posterior).
b. No tengan problemas con los conceptos básicos como usar Internet Explorer, Chrome, subir archivos, mandar mails, etc.
c. Conozcan la manera manual de hacer los procesos vistos en la capacitación, esto es, si se les capacitara en el módulo contable ya deben saber de contabilidad, si se les capacitara en el módulo de ventas ya deben saber de ventas, etc.
10. Si se logra cubrir en menos horas de las prometidas todos los temas de la capacitación prometidos en el documento referente las horas sobrantes se podrán sustituir por más horas de soporte técnico.
11. Si está incluido enseñarles a cargar sus datos desde archivos Excel se les enseñará bajo las siguientes condiciones:
a. Máximo 2 cargas en total (los usuarios podrán hacer más cargas por ellos mismos después).
b. Que cada carga cumpla con las condiciones del título Carga de datos.
12. Se requiere que los usuarios avanzados ya hayan tomado todos los cursos para usuarios antes de tomar el curso para administradores.
13. Para las capacitaciones se requiere que el CPC tenga desde al menos un día antes de cada sesión suficientes ejemplos sobre lo que se vería en esa sesión para un mínimo de una hora de práctica.
a. Estos ejemplos deben ser provistos por el CPC por ser información del cliente y de su giro de trabajo y por estar fuera del área de trabajo del proveedor.
b. En caso de que el CPC no cuente con los ejemplos para la fecha requerida se deberán recorrer las fechas hasta que el CPC cuente con esta información.
1. Equipo de cómputo con acceso a Internet de alta velocidad.
2. Acceso al sitio web o programa especificado por el proveedor para dar el webinar.
3. Skype o TeamViewer (para el soporte técnico posterior).
1. Que sea un lugar de común acuerdo previamente y por escrito.
2. Que EL CLIENTE disponga de una computadora para cada persona capacitada.
3. Que EL CLIENTE disponga de un proyector si la capacitación es para 3 o más personas.
4. Que los asistentes se encuentres lejos de distractores como teléfonos o personas que no asistan a la capacitación.
5. Que los asistentes apaguen sus celulares y no usen las computadoras para otros fines que no sea la capacitación.
6. Que se haya pagado y cotizado explícitamente una capacitación en sitio.
7. Que se observan reglas de secretaria de salud y toman las precauciones adecuadas.
1. Solo incluyen lo que venga especificado en el documento referente.
2. Toda capacitación cotizada para 2 o más personas requiere que se dé a todos al mismo tiempo. Si se diera de manera separada a los asistentes el costo sube.
3. Solo podrán ser pospuestas:
a. Por condiciones escritas en este documento o el documento referente.
b. O si se acuerda a más tardar 24 horas antes de darse las mismas.
4. No podrá retrasar ni omitir pagos por atrasos o falta de capacitaciones si:
a. EL CLIENTE las pospone sin cumplir con alguna de las condiciones de este documento o del documento referente.
b. LA EMPRESA debiera posponerlas porque EL CLIENTE o el CPC no cumplieran con alguna condición de este documento o del documento referente.
5. Incluyen soporte técnico para dudas en los temas de la capacitación con las mismas características que lo listado en el título Soporte Técnico. Si la vigencia de este soporte no está especificada en el documento referente se asume que es de solo una semana a partir de que se termine de dar la capacitación.
6. En caso de requerir capacitación para más gente o material sería necesario recotizar.
7. No se podrá repetir cursos ni sesiones por personas que no hayan asistido en las fechas acordadas a menos que se pague un extra.
8. En caso de que alguna de las personas capacitadas no pueda asistir a la capacitación podrá ser sustituida por otra persona o posponer la capacitación de todos, pero no podrá ser devuelto el dinero por los que hayan faltado.
9. Se requiere que los asistentes a la capacitación ya sean personas que:
a. Sepan manejar Skype, Google Hangouts o Zoom y en casos extremos, sepan manejar a TeamViewer (para el soporte técnico posterior).
b. No tengan problemas con los conceptos básicos como usar Internet Explorer, Chrome, subir archivos, mandar mails, etc.
c. Conozcan la manera manual de hacer los procesos vistos en la capacitación, esto es, si se les capacitara en el módulo contable ya deben saber de contabilidad, si se les capacitara en el módulo de ventas ya deben saber de ventas, etc.
10. Si se logra cubrir en menos horas de las prometidas todos los temas de la capacitación prometidos en el documento referente las horas sobrantes se podrán sustituir por más horas de soporte técnico.
11. Si está incluido enseñarles a cargar sus datos desde archivos Excel se les enseñará bajo las siguientes condiciones:
a. Máximo 2 cargas en total (los usuarios podrán hacer más cargas por ellos mismos después).
b. Que cada carga cumpla con las condiciones del título Carga de datos.
12. Se requiere que los usuarios avanzados ya hayan tomado todos los cursos para usuarios antes de tomar el curso para administradores.
13. Para las capacitaciones se requiere que el CPC tenga desde al menos un día antes de cada sesión suficientes ejemplos sobre lo que se vería en esa sesión para un mínimo de una hora de práctica.
a. Estos ejemplos deben ser provistos por el CPC por ser información del cliente y de su giro de trabajo y por estar fuera del área de trabajo del proveedor.
b. En caso de que el CPC no cuente con los ejemplos para la fecha requerida se deberán recorrer las fechas hasta que el CPC cuente con esta información.
Capacitaciones a distancia Será responsabilidad del cliente o de los usuarios a recibir la capacitación contar con:
1. Equipo de cómputo con acceso a Internet de alta velocidad.
2. Acceso al sitio web o programa especificado por el proveedor para dar el webinar.
3. Skype o TeamViewer (para el soporte técnico posterior).
Capacitaciones en sitio Se pueden dar donde el cliente lo indique bajo las siguientes condiciones:
1. Que sea un lugar de común acuerdo previamente y por escrito.
2. Que EL CLIENTE disponga de una computadora para cada persona capacitada.
3. Que EL CLIENTE disponga de un proyector si la capacitación es para 3 o más personas.
4. Que los asistentes se encuentres lejos de distractores como teléfonos o personas que no asistan a la capacitación.
5. Que los asistentes apaguen sus celulares y no usen las computadoras para otros fines que no sea la capacitación.
6. Que se haya pagado y cotizado explícitamente una capacitación en sitio.
7. Que se observan reglas de secretaria de salud y toman las precauciones adecuadas.
CARGA DE DATOS
1.
Se requiere que EL CLIENTE entregue la información en los formatos especificados por LA EMPRESA.
2. En caso de existir un contrato basado en horas de trabajo cada carga de datos consumirá 2 horas de trabajo.
3. Cada carga de datos será de máximo 2,000 registros.
4. Cualquier archivo de datos a cargar que contuviera más de 2,000 registros deberá partirse en cargas de máximo 2,000 registros y considerarse cada una como una carga de datos separada.
5. Cada vez que el cliente entregue información con inconsistencias o falle en el formato para entregar la información requerida para una carga de datos se considerará como un retraso de
parte DEL CLIENTE.
6. La carga de datos no incluye limpieza de información por parte DE LA EMPRESA.
7. La limpieza de datos es necesaria cuando el sistema rechaza cierta información por no cumplir con los formatos especificados por LA EMPRESA (tipo de archivo incorrecto, renglones vacíos, columnas vacías, orden incorrecto de columnas, campos requeridos, formato de fecha incorrecto, texto en campos numéricos, etc.).
8. EL CLIENTE es el único responsable por los datos que le toque cargar. En caso de inconsistencia en datos que le haya tocado cargar AL CLIENTE será su responsabilidad corregir estas inconsistencias.
9. Las cargas de datos no incluyen carga de imágenes o archivos adjuntos a menos que esté explícitamente incluido en la cotización o contrato.
2. En caso de existir un contrato basado en horas de trabajo cada carga de datos consumirá 2 horas de trabajo.
3. Cada carga de datos será de máximo 2,000 registros.
4. Cualquier archivo de datos a cargar que contuviera más de 2,000 registros deberá partirse en cargas de máximo 2,000 registros y considerarse cada una como una carga de datos separada.
5. Cada vez que el cliente entregue información con inconsistencias o falle en el formato para entregar la información requerida para una carga de datos se considerará como un retraso de
parte DEL CLIENTE.
6. La carga de datos no incluye limpieza de información por parte DE LA EMPRESA.
7. La limpieza de datos es necesaria cuando el sistema rechaza cierta información por no cumplir con los formatos especificados por LA EMPRESA (tipo de archivo incorrecto, renglones vacíos, columnas vacías, orden incorrecto de columnas, campos requeridos, formato de fecha incorrecto, texto en campos numéricos, etc.).
8. EL CLIENTE es el único responsable por los datos que le toque cargar. En caso de inconsistencia en datos que le haya tocado cargar AL CLIENTE será su responsabilidad corregir estas inconsistencias.
9. Las cargas de datos no incluyen carga de imágenes o archivos adjuntos a menos que esté explícitamente incluido en la cotización o contrato.
FECHAS DE ENTREGA
1.
Para que LA EMPRESA pueda cumplir con sus fechas de entrega se requiere que EL CLIENTE o el CPC (según sea el caso):
a. Entregue toda la información requerida para el proyecto antes de que venza el tiempo límite que tenga el proveedor para hacer el proyecto. Información entregada después del tiempo límite no podrá ser incluida en el proyecto.
b. Entregue toda la información requerida por LA EMPRESA máximo 2 días hábiles después de que LA EMPRESA la pida.
c. Entregue toda la información al email del CPP en los plazos mencionados en los puntos anteriores.
d. No tenga retrasos (según se definen en la sección titulada Definiciones).
e. Por información se entiende requisitos, avisos, vistos buenos, correcciones, textos, imágenes y cualquier otra cosa que pudiese entenderse como información relevante para que el proveedor pudiese cumplir con su trabajo.
2. LA EMPRESA no será responsable por retrasos si:
a. EL CLIENTE se retrasara 2 o más veces en cumplir las condiciones que le correspondan de su contrato con LA EMPRESA.
b. EL CLIENTE no designara un CPC o el CPC tuviera otras prioridades más importantes que atender este proyecto.
3. Cualquier retraso causado por EL CLIENTE le permitirá al proveedor retrasar las fechas de entrega de manera proporcional sin que esto pueda servir como pretexto para que EL CLIENTE retrasara pagos.
4. En caso de que EL CLIENTE se retrasara más de una semana en cumplir con algo requerido para el desarrollo de su proyecto el proveedor deberá reasignar la gente dedicada al proyecto DEL CLIENTE a otros clientes de modo que EL CLIENTE deberá esperar a que esta gente se desocupe de sus nuevas tareas antes de reanudar el proyecto DEL CLIENTE. Estos retrasos en el proyecto DEL CLIENTE tampoco podrán usarse como pretexto para que el cliente retrasara pagos.
a. Entregue toda la información requerida para el proyecto antes de que venza el tiempo límite que tenga el proveedor para hacer el proyecto. Información entregada después del tiempo límite no podrá ser incluida en el proyecto.
b. Entregue toda la información requerida por LA EMPRESA máximo 2 días hábiles después de que LA EMPRESA la pida.
c. Entregue toda la información al email del CPP en los plazos mencionados en los puntos anteriores.
d. No tenga retrasos (según se definen en la sección titulada Definiciones).
e. Por información se entiende requisitos, avisos, vistos buenos, correcciones, textos, imágenes y cualquier otra cosa que pudiese entenderse como información relevante para que el proveedor pudiese cumplir con su trabajo.
2. LA EMPRESA no será responsable por retrasos si:
a. EL CLIENTE se retrasara 2 o más veces en cumplir las condiciones que le correspondan de su contrato con LA EMPRESA.
b. EL CLIENTE no designara un CPC o el CPC tuviera otras prioridades más importantes que atender este proyecto.
3. Cualquier retraso causado por EL CLIENTE le permitirá al proveedor retrasar las fechas de entrega de manera proporcional sin que esto pueda servir como pretexto para que EL CLIENTE retrasara pagos.
4. En caso de que EL CLIENTE se retrasara más de una semana en cumplir con algo requerido para el desarrollo de su proyecto el proveedor deberá reasignar la gente dedicada al proyecto DEL CLIENTE a otros clientes de modo que EL CLIENTE deberá esperar a que esta gente se desocupe de sus nuevas tareas antes de reanudar el proyecto DEL CLIENTE. Estos retrasos en el proyecto DEL CLIENTE tampoco podrán usarse como pretexto para que el cliente retrasara pagos.
GARANTÍA
1.
Estas condiciones aplican a sistemas de código abierto instalados y configurados por nosotros. No aplican a sistemas instalados por EL CLIENTE u otros proveedores.
2. La garantía estará vigente solo mientras EL CLIENTE esté pagando renta según se define en la sección titulada Soporte Técnico.
3. Mientras esté vigente la Garantía y EL CLIENTE esté al corriente con sus pagos incluye:
a. Actualizaciones necesarias al sistema sin costo extra. Por necesario se entiende aquellas actualizaciones que sean requeridas para corregir problemas de seguridad o mal funcionamiento del sistema.
b. Atención para arreglar fallos que impidan el uso del sistema.
c. Estos servicios podrán ser renovados al final del período contratado a los precios vigentes en el momento de la renovación.
d. No incluye arreglar problemas causados por personas distintas LA EMPRESA, pero se puede cotizar su arreglo según cada caso.
e. En caso de que el cliente no siga las recomendaciones del proveedor se invalida la garantía y se tendrá que cotizar el arreglo de lo que se hubiera dañado.
2. La garantía estará vigente solo mientras EL CLIENTE esté pagando renta según se define en la sección titulada Soporte Técnico.
3. Mientras esté vigente la Garantía y EL CLIENTE esté al corriente con sus pagos incluye:
a. Actualizaciones necesarias al sistema sin costo extra. Por necesario se entiende aquellas actualizaciones que sean requeridas para corregir problemas de seguridad o mal funcionamiento del sistema.
b. Atención para arreglar fallos que impidan el uso del sistema.
c. Estos servicios podrán ser renovados al final del período contratado a los precios vigentes en el momento de la renovación.
d. No incluye arreglar problemas causados por personas distintas LA EMPRESA, pero se puede cotizar su arreglo según cada caso.
e. En caso de que el cliente no siga las recomendaciones del proveedor se invalida la garantía y se tendrá que cotizar el arreglo de lo que se hubiera dañado.
HOSTING
1.
Para todos los sistemas de código abierto instaladas por parte de nosotros observa:
a. EL CLIENTE se compromete a solo realizar cambios en sus sistemas autorizados por nosotros. Esa es para evitar daños y tiempos de ‘downtime’ donde EL CLIENTE puede quedar sin servicio.
b. Todos los cambios que EL CLIENTE haya aprendido a hacer a partir de capacitaciones que haya recibido de nuestra parte le dan autorización implícita para hacer ese tipo de cambios.
c. Cualquier instalación de software, componentes o plugins no está autorizada y requerirá de que se nos avise por mail a info@lucion.mx y en caso de autorizarse esta autorización debería venir como respuesta por email de la cuenta de info@lucion.mx únicamente.
d. En caso de que EL CLIENTE haga cualquier instalación de software, componentes o plugins no autorizados el proveedor se reserva el derecho de cobrar los honorarios correspondientes de tiempo dedicado a reestablecer el servicio.
a. EL CLIENTE se compromete a solo realizar cambios en sus sistemas autorizados por nosotros. Esa es para evitar daños y tiempos de ‘downtime’ donde EL CLIENTE puede quedar sin servicio.
b. Todos los cambios que EL CLIENTE haya aprendido a hacer a partir de capacitaciones que haya recibido de nuestra parte le dan autorización implícita para hacer ese tipo de cambios.
c. Cualquier instalación de software, componentes o plugins no está autorizada y requerirá de que se nos avise por mail a info@lucion.mx y en caso de autorizarse esta autorización debería venir como respuesta por email de la cuenta de info@lucion.mx únicamente.
d. En caso de que EL CLIENTE haga cualquier instalación de software, componentes o plugins no autorizados el proveedor se reserva el derecho de cobrar los honorarios correspondientes de tiempo dedicado a reestablecer el servicio.
POSTERIOR A LA LIBERACION DEL SISTEMA
El día que El CLIENTE empiece a usar su sistema de código abierto con operaciones reales tendrá y se vence el contrato, EL CLIENTE se puede elijir:
a. Una vez vencido el contrato se podrá renovar a los precios y condiciones vigentes en el momento del vencimiento.
b. Contratar a otra persona que se administra y mantenga su servicio así liberando LA EMPRESA de cualquier responsabilidad a partir de ahí. LA EMPRESA se entrega todos los acesos de los sistemas instaladas a quien EL CLIENTE se indica.
El día que El CLIENTE empiece a usar su sistema de código abierto con operaciones reales tendrá y se vence el contrato, EL CLIENTE se puede elijir:
a. Una vez vencido el contrato se podrá renovar a los precios y condiciones vigentes en el momento del vencimiento.
b. Contratar a otra persona que se administra y mantenga su servicio así liberando LA EMPRESA de cualquier responsabilidad a partir de ahí. LA EMPRESA se entrega todos los acesos de los sistemas instaladas a quien EL CLIENTE se indica.
SERVICIOS EXTRA
Paquetes de horas y servicios no incluidos en el documento referente serán cotizados a los precios vigentes en el momento de su cotización:
1. Viajes, juntas, análisis de procesos, levantamiento de requisitos, comunicación hablada y escrita y en sí toda actividad realizada en beneficio DEL CLIENTE deberá cobrarse o descontarse de un paquete de horas contratado.
2. Horas estimadas de programación no incluyen cambios ni correcciones que tendrían que agregarse según EL CLIENTE los fuera pidiendo.
3. En cada paquete de horas un 10% de horas son necesarias para tareas de supervisión y control de horas.
4. En caso de que una tarea lleve más horas de las que resten de un paquete de horas EL CLIENTE deberá autorizar un nuevo paquete de horas para hacer esta tarea y dar el primer pago del nuevo paquete para que LA EMPRESA pueda empezar esta tarea.
5. LA EMPRESA se compromete a:
a. Mostrar avances en cada junta que tenga con EL CLIENTE. Estas juntas deberán ser programadas en horario laboral y de común acuerdo con al menos 2 días de anticipación.
b. Estas juntas deberán ser programadas en horario laboral y de común acuerdo con al menos 2 días de anticipación.
6. EL CLIENTE se compromete a revisar el reporte de horas todas las semanas y responder por email con su autorización o revisiones máximo un día hábil después de recibirlo. En caso de que pase 2 días hábiles sin que EL CLIENTE mande sus observaciones por escrito se darán por autorizadas las horas del reporte.
1. Viajes, juntas, análisis de procesos, levantamiento de requisitos, comunicación hablada y escrita y en sí toda actividad realizada en beneficio DEL CLIENTE deberá cobrarse o descontarse de un paquete de horas contratado.
2. Horas estimadas de programación no incluyen cambios ni correcciones que tendrían que agregarse según EL CLIENTE los fuera pidiendo.
3. En cada paquete de horas un 10% de horas son necesarias para tareas de supervisión y control de horas.
4. En caso de que una tarea lleve más horas de las que resten de un paquete de horas EL CLIENTE deberá autorizar un nuevo paquete de horas para hacer esta tarea y dar el primer pago del nuevo paquete para que LA EMPRESA pueda empezar esta tarea.
5. LA EMPRESA se compromete a:
a. Mostrar avances en cada junta que tenga con EL CLIENTE. Estas juntas deberán ser programadas en horario laboral y de común acuerdo con al menos 2 días de anticipación.
b. Estas juntas deberán ser programadas en horario laboral y de común acuerdo con al menos 2 días de anticipación.
6. EL CLIENTE se compromete a revisar el reporte de horas todas las semanas y responder por email con su autorización o revisiones máximo un día hábil después de recibirlo. En caso de que pase 2 días hábiles sin que EL CLIENTE mande sus observaciones por escrito se darán por autorizadas las horas del reporte.
SITIOS WEB
1.
Todas las condiciones que apliquen para sitios web dependen del contratación del sistema LUCION “UNO”. también aplicarán para tiendas virtuales y catálogos de productos, pues las tiendas virtuales y catálogos de productos son ampliaciones al módulo para sitios web.
2. Si EL CLIENTE escoge el servicio básico de desarrollo de página web:
a. El diseño del sitio web incluye hasta 20 horas efectivas de cambios a las imágenes de la plantilla, los colores y el texto.
b. EL CLIENTE nos orienta como le gusta aparecer su página.
c. Una vez empezada a modificar la plantilla que haya escogido EL CLIENTE no se podrá cambiar de plantilla.
d. EL CLIENTE proporciona todas las imágenes/videos necesarios para realizar su página web
3. No se incluye en el paquete básico de diseño web:
a. Editar ni retocar imágenes. Cambiar imágenes solo implica sustituirlas por otras provistas por EL CLIENTE.
b. Diseño artístico o garantías sobre conceptos subjetivos como la belleza o elegancia del diseño del sitio web.
4. El trabajo que hacemos es meramente técnico y para un diseño más estético se requiere que EL CLIENTE contrate los servicios de un diseñador profesional con el que nosotros podamos colaborar y que el diseñador DEL CLIENTE se encargue de los aspectos estéticos y nosotros solamente de los técnicos que estén incluidos en el contrato.
5. Cualquier otro componente, app o extensión que EL CLIENTE desee incluir deberá cobrarse aparte a menos que estuviera explícitamente mencionado en la cotización del proyecto.
6. Cuando se seleccione Tienda Virtual o Catálogo de Productos se incluye el sitio web con la cantidad de páginas mínimas (Home page y Contacto) más una página por cada producto cargado (a menos que explícitamente se haya cotizado aún más páginas).
7. Cuando AL CLIENTE le corresponda entregar la información a cargar en páginas web debe:
a. Cumplir con los formatos para entregar información especificados por LA EMPRESA y entregarla de manera oportuna y por email al desarrollador del proyecto con copia a info@lucion.mx.
b. La información de cada página solo podrá ser entregada una vez. En caso de que EL CLIENTE desee cambiarla después deberá cobrarse un extra por modificar la página o EL CLIENTE podrá modificar sus páginas él mismo.
c. Por información se entiende tanto textos como imágenes y especificaciones estéticas.
8. La capacitación sobre el módulo Sitio web de LUCION “UNO” incluye las siguientes características:
a. Capacitación sobre cómo crear más páginas y modificar las existentes sin tener que programar.
b. No requiere conocimientos de HTML ni programación.
c. No incluye capacitación en HTML ni programación. Solo en edición por medio de los menús y el editor en línea de LUCION “UNO”.
2. Si EL CLIENTE escoge el servicio básico de desarrollo de página web:
a. El diseño del sitio web incluye hasta 20 horas efectivas de cambios a las imágenes de la plantilla, los colores y el texto.
b. EL CLIENTE nos orienta como le gusta aparecer su página.
c. Una vez empezada a modificar la plantilla que haya escogido EL CLIENTE no se podrá cambiar de plantilla.
d. EL CLIENTE proporciona todas las imágenes/videos necesarios para realizar su página web
3. No se incluye en el paquete básico de diseño web:
a. Editar ni retocar imágenes. Cambiar imágenes solo implica sustituirlas por otras provistas por EL CLIENTE.
b. Diseño artístico o garantías sobre conceptos subjetivos como la belleza o elegancia del diseño del sitio web.
4. El trabajo que hacemos es meramente técnico y para un diseño más estético se requiere que EL CLIENTE contrate los servicios de un diseñador profesional con el que nosotros podamos colaborar y que el diseñador DEL CLIENTE se encargue de los aspectos estéticos y nosotros solamente de los técnicos que estén incluidos en el contrato.
5. Cualquier otro componente, app o extensión que EL CLIENTE desee incluir deberá cobrarse aparte a menos que estuviera explícitamente mencionado en la cotización del proyecto.
6. Cuando se seleccione Tienda Virtual o Catálogo de Productos se incluye el sitio web con la cantidad de páginas mínimas (Home page y Contacto) más una página por cada producto cargado (a menos que explícitamente se haya cotizado aún más páginas).
7. Cuando AL CLIENTE le corresponda entregar la información a cargar en páginas web debe:
a. Cumplir con los formatos para entregar información especificados por LA EMPRESA y entregarla de manera oportuna y por email al desarrollador del proyecto con copia a info@lucion.mx.
b. La información de cada página solo podrá ser entregada una vez. En caso de que EL CLIENTE desee cambiarla después deberá cobrarse un extra por modificar la página o EL CLIENTE podrá modificar sus páginas él mismo.
c. Por información se entiende tanto textos como imágenes y especificaciones estéticas.
8. La capacitación sobre el módulo Sitio web de LUCION “UNO” incluye las siguientes características:
a. Capacitación sobre cómo crear más páginas y modificar las existentes sin tener que programar.
b. No requiere conocimientos de HTML ni programación.
c. No incluye capacitación en HTML ni programación. Solo en edición por medio de los menús y el editor en línea de LUCION “UNO”.
SOPORTE TECNICO
1.
El soporte técnico solo incluye soporte para arreglar fallos del sistema (garantía) y un número limitado de horas para arreglar problemas causados por los usuarios o dudas sobre el sistema de código abierto contratado.
2. Se considera soporte técnico cualquier atención a usuarios sobre operaciones reales en el sistema.
3. El soporte técnico para dudas se dará
a. En horario normal de 9 a 18 horas en días hábiles.
b. Solo mientras el cliente esté al corriente con sus pagos.
c. En el momento que EL CLIENTE lo pida siempre y cuando sea en horario hábil y LA EMPRESA cuente con una persona desocupada y capacitada para atender la llamada. En caso de que LA EMPRESA tuviera ocupado al personal que pudiera dar el soporte se deberá programar para un horario que le convenga tanto al cliente como LA EMPRESA.
4. Si EL CLIENTE no estuviera al corriente con sus pagos solo podría darse soporte hasta que EL CLIENTE terminara de pagar todo lo adeudado incluyendo cargos adicionales por pérdida de descuento o intereses.
5. Cada persona a recibir soporte técnico de LA EMPRESA debe contar con Skype, Google Hangouts, Zoom o TeamViewer y saber usarlos.
6. El soporte que dé LA EMPRESA no incluye enseñar a reprogramar el sistema, solo cuestiones de configuración, seguridad y funciones del sistema que no se salgan de lo definido en el documento referente.
7. Solo se incluye soporte sobre servicios que LA EMPRESA haya hecho para EL CLIENTE. No se podrá resolver dudas sobre manejo del Windows u otras cosas fuera de alcance.
2. Se considera soporte técnico cualquier atención a usuarios sobre operaciones reales en el sistema.
3. El soporte técnico para dudas se dará
a. En horario normal de 9 a 18 horas en días hábiles.
b. Solo mientras el cliente esté al corriente con sus pagos.
c. En el momento que EL CLIENTE lo pida siempre y cuando sea en horario hábil y LA EMPRESA cuente con una persona desocupada y capacitada para atender la llamada. En caso de que LA EMPRESA tuviera ocupado al personal que pudiera dar el soporte se deberá programar para un horario que le convenga tanto al cliente como LA EMPRESA.
4. Si EL CLIENTE no estuviera al corriente con sus pagos solo podría darse soporte hasta que EL CLIENTE terminara de pagar todo lo adeudado incluyendo cargos adicionales por pérdida de descuento o intereses.
5. Cada persona a recibir soporte técnico de LA EMPRESA debe contar con Skype, Google Hangouts, Zoom o TeamViewer y saber usarlos.
6. El soporte que dé LA EMPRESA no incluye enseñar a reprogramar el sistema, solo cuestiones de configuración, seguridad y funciones del sistema que no se salgan de lo definido en el documento referente.
7. Solo se incluye soporte sobre servicios que LA EMPRESA haya hecho para EL CLIENTE. No se podrá resolver dudas sobre manejo del Windows u otras cosas fuera de alcance.
CONDICIONALES GENERALES
1.
En caso de discrepancia entre un documento referente y este documento tendrá prioridad:
a. El documento referente si el punto en que contradiga a este documento sea más específico en el documento referente o en ambos sea igual de específico.
b. Este documento si el punto en que contradiga al documento referente sea más específico en este documento.
2. EL CLIENTE podrá cancelar un servicio bajo las siguientes condiciones:
a. En caso de que LA EMPRESA se reúse a aceptar alguna o varias de las condiciones del documento referente o de este documento después de iniciados los servicios de LA EMPRESA.
b. En caso de que LA EMPRESA o personal del mismo falte al respeto AL CLIENTE o personal del mismo y, después de que EL CLIENTE indique esto por escrito, LA EMPRESA no tome medidas para corregir esta falta de respeto o comprobar que la misma no se dio.
3. LA EMPRESA podrá cancelar un servicio bajo las siguientes condiciones:
a. En caso de que EL CLIENTE se reúse a aceptar alguna o varias de las condiciones del documento referente o de este documento después de iniciados los servicios de LA EMPRESA.
b. En caso de que EL CLIENTE o personal DEL CLIENTE falte al respeto a LA EMPRESA o personal del mismo y, después de que LA EMPRESA indique esto por escrito, EL CLIENTE no tome medidas para corregir esta falta de respeto o comprobar que la misma no se dio.
4. EL CLIENTE se compromete a no contratar directamente a ningún empleado ni personal freelance de LA EMPRESA sin el consentimiento escrito de LA EMPRESA. Esto incluye no contratar a gente que haya trabajado en el pasado para LA EMPRESA, aunque no lo haga en el momento en que EL CLIENTE quiera contratarlos.
5. No se podrá penalizar a LA EMPRESA si EL CLIENTE no cumple las condiciones del documento referente o de este documento ni por retrasos causados por EL CLIENTE.
a. El documento referente si el punto en que contradiga a este documento sea más específico en el documento referente o en ambos sea igual de específico.
b. Este documento si el punto en que contradiga al documento referente sea más específico en este documento.
2. EL CLIENTE podrá cancelar un servicio bajo las siguientes condiciones:
a. En caso de que LA EMPRESA se reúse a aceptar alguna o varias de las condiciones del documento referente o de este documento después de iniciados los servicios de LA EMPRESA.
b. En caso de que LA EMPRESA o personal del mismo falte al respeto AL CLIENTE o personal del mismo y, después de que EL CLIENTE indique esto por escrito, LA EMPRESA no tome medidas para corregir esta falta de respeto o comprobar que la misma no se dio.
3. LA EMPRESA podrá cancelar un servicio bajo las siguientes condiciones:
a. En caso de que EL CLIENTE se reúse a aceptar alguna o varias de las condiciones del documento referente o de este documento después de iniciados los servicios de LA EMPRESA.
b. En caso de que EL CLIENTE o personal DEL CLIENTE falte al respeto a LA EMPRESA o personal del mismo y, después de que LA EMPRESA indique esto por escrito, EL CLIENTE no tome medidas para corregir esta falta de respeto o comprobar que la misma no se dio.
4. EL CLIENTE se compromete a no contratar directamente a ningún empleado ni personal freelance de LA EMPRESA sin el consentimiento escrito de LA EMPRESA. Esto incluye no contratar a gente que haya trabajado en el pasado para LA EMPRESA, aunque no lo haga en el momento en que EL CLIENTE quiera contratarlos.
5. No se podrá penalizar a LA EMPRESA si EL CLIENTE no cumple las condiciones del documento referente o de este documento ni por retrasos causados por EL CLIENTE.
PAGOS
1.
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos.
2. Todos los pagos deberán hacerse con IVA incluido.
3. Todo precio mencionado requiere sumársele el IVA (impuesto) a menos que ya lo especifiqué.
4. Cuando un día de pago caiga en un día inhábil la fecha de pago se podrá recorrer al día hábil más cercano.
5. EL CLIENTE no podrá justificar retrasos en sus pagos basándose en sus propios retrasos para cumplir con condiciones de este documento o del documento referente. Esto quiere decir por ejemplo que no podrá retrasar un pago por haber pospuesto fechas de capacitación, entrega o carga de información o revisiones al sistema.
6. Favor de no pagar con cheques pues en estos casos se hace un cobro extra equivalente a un viaje (ver siguiente punto) y solo se considerará pagado hasta que el cheque pase.
7. No habrá reembolsos por lo que ya se hubiera pagado si estos pagos cubren servicios que ya se hubieran empezado. El primer pago cubre todos los servicios de preventa.
8. En caso de retraso mayor a 2 días en cualquier pago EL CLIENTE acepta que ya no aplicará ningún descuento ni a los pagos faltantes ni a los anteriores por lo que el pago deberá incluir todo lo que no se hubiera pagado anteriormente por descuentos.
9. En caso de no haber fecha acordada para cualquier pago se considerará la fecha en que se cumpla la condición para el pago correspondiente.
a. Si la condición para un pago es simplemente una cantidad de tiempo a partir del primer pago se considerará esto la fecha acordada.
b. EL CLIENTE no podrá retrasar pagos por situaciones que no estén explícitamente asociadas a una fecha de pago y especificadas en el documento referente o en este documento.
10. En caso de retraso mayor a 30 días en cualquier pago EL CLIENTE acepta que se cobrará un interés adicional del 5% mensual sobre lo adeudado contando a partir del primer día de retraso en el pago y que lo adeudado incluirá descuentos perdidos.
11. En caso de retraso en los pagos LA EMPRESA podrá suspender sus servicios, sin perjuicio para LA EMPRESA, hasta que el cliente termine de liquidar todas las deudas que tenga con LA EMPRESA incluyendo descuentos perdidos e intereses en caso de aplicar.
2. Todos los pagos deberán hacerse con IVA incluido.
3. Todo precio mencionado requiere sumársele el IVA (impuesto) a menos que ya lo especifiqué.
4. Cuando un día de pago caiga en un día inhábil la fecha de pago se podrá recorrer al día hábil más cercano.
5. EL CLIENTE no podrá justificar retrasos en sus pagos basándose en sus propios retrasos para cumplir con condiciones de este documento o del documento referente. Esto quiere decir por ejemplo que no podrá retrasar un pago por haber pospuesto fechas de capacitación, entrega o carga de información o revisiones al sistema.
6. Favor de no pagar con cheques pues en estos casos se hace un cobro extra equivalente a un viaje (ver siguiente punto) y solo se considerará pagado hasta que el cheque pase.
7. No habrá reembolsos por lo que ya se hubiera pagado si estos pagos cubren servicios que ya se hubieran empezado. El primer pago cubre todos los servicios de preventa.
8. En caso de retraso mayor a 2 días en cualquier pago EL CLIENTE acepta que ya no aplicará ningún descuento ni a los pagos faltantes ni a los anteriores por lo que el pago deberá incluir todo lo que no se hubiera pagado anteriormente por descuentos.
9. En caso de no haber fecha acordada para cualquier pago se considerará la fecha en que se cumpla la condición para el pago correspondiente.
a. Si la condición para un pago es simplemente una cantidad de tiempo a partir del primer pago se considerará esto la fecha acordada.
b. EL CLIENTE no podrá retrasar pagos por situaciones que no estén explícitamente asociadas a una fecha de pago y especificadas en el documento referente o en este documento.
10. En caso de retraso mayor a 30 días en cualquier pago EL CLIENTE acepta que se cobrará un interés adicional del 5% mensual sobre lo adeudado contando a partir del primer día de retraso en el pago y que lo adeudado incluirá descuentos perdidos.
11. En caso de retraso en los pagos LA EMPRESA podrá suspender sus servicios, sin perjuicio para LA EMPRESA, hasta que el cliente termine de liquidar todas las deudas que tenga con LA EMPRESA incluyendo descuentos perdidos e intereses en caso de aplicar.
LUGAR DEL SERVICIO
1.
Salvo casos especiales a considerar por LA EMPRESA, toda atención con EL CLIENTE se hará a distancia. En caso de que EL CLIENTE quiera que LA EMPRESA vaya a donde EL CLIENTE lo indique se cotizarán al precio indicado en el título
Servicios extra.
2. Los días que EL CLIENTE requiera que algún trabajador de LA EMPRESA asista a las oficinas DEL CLIENTE, EL CLIENTE deberá proporcionar un lugar de trabajo mínimo con las siguientes características:
a. Permitir al trabajador conectar una laptop proporcionada por nosotros.
b. Un espacio adecuado y suficiente para que el trabajador de LA EMPRESA pueda cumplir con su trabajo sin incomodidades ni retrasos.
c. Ofrecer conexión ininterrumpida a Internet de buena velocidad durante toda la estancia del trabajador en las oficinas DEL CLIENTE y con acceso a cualquier sitio web que el trabajador requiera para su trabajo.
3. En caso de que EL CLIENTE quiera que un trabajador de LA EMPRESA asista a las oficinas DEL CLIENTE y este trabajador no viva en la misma ciudad que EL CLIENTE, EL CLIENTE:
a. Deberá pagar todos los viáticos del trabajador (transportes, comidas y otros gastos que el trabajador tuviera que hacer debido a ese viaje) debiendo pagar antes de empezar el viaje todos los gastos que se puedan estimar con anticipación.
b. Deberá pagar, además de viáticos, mínimo 8 horas de servicios por cada día que el trabajador dedique a atender AL CLIENTE. Las horas se cotizarán al precio indicado en el título Servicios extra.
2. Los días que EL CLIENTE requiera que algún trabajador de LA EMPRESA asista a las oficinas DEL CLIENTE, EL CLIENTE deberá proporcionar un lugar de trabajo mínimo con las siguientes características:
a. Permitir al trabajador conectar una laptop proporcionada por nosotros.
b. Un espacio adecuado y suficiente para que el trabajador de LA EMPRESA pueda cumplir con su trabajo sin incomodidades ni retrasos.
c. Ofrecer conexión ininterrumpida a Internet de buena velocidad durante toda la estancia del trabajador en las oficinas DEL CLIENTE y con acceso a cualquier sitio web que el trabajador requiera para su trabajo.
3. En caso de que EL CLIENTE quiera que un trabajador de LA EMPRESA asista a las oficinas DEL CLIENTE y este trabajador no viva en la misma ciudad que EL CLIENTE, EL CLIENTE:
a. Deberá pagar todos los viáticos del trabajador (transportes, comidas y otros gastos que el trabajador tuviera que hacer debido a ese viaje) debiendo pagar antes de empezar el viaje todos los gastos que se puedan estimar con anticipación.
b. Deberá pagar, además de viáticos, mínimo 8 horas de servicios por cada día que el trabajador dedique a atender AL CLIENTE. Las horas se cotizarán al precio indicado en el título Servicios extra.